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あなたは オーバーブッキングの引きずりから身を守れるか!?

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あなたは オーバーブッキングの引きずりから身を守れるか!?

ユナイテッド航空乗客引きずり事件とは?

ユナイテッド航空が非難の嵐にあっている。
事件は2017年4月9日起こった。
騒動のきっかけはオーバーブッキング。
シカゴ空港を飛び立とうとしていたユナイテッド航空の飛行機でオーバーブッキングで座席数より乗客数が4人多くなったため、4人の乗客に対し別の飛行機への乗り換えを要請した。要請に応じる人がいなかったため、不作為に選ばれた乗客に乗換を要請したが応じなかったため、無理やり引きずり出したという。
この画像がネット上に拡散され大きな話題となった。
確かに血を流している乗客の姿はインパクトがあり、恐怖さえ覚える。
また、実際は実はユナイテッド航空の社員クル―を乗せるために、乗客を降ろしたという会社都合の理由が火に油を注いだ形で非難が集中している。

また、会社側は謝罪の声明を出したものの、乗客のケガについて触れておらず、更に非難を浴びている。

そもそも、オーバーブッキングとは?

交通機関におけるオーバーブッキング

航空・鉄道・船舶業界では、航空機や列車、船舶に実際に乗せることができる数を超える乗客の予約を受け付けることがある。これにより、たとえ乗客が乗り遅れたり、実際にやってこなかったりした場合でも、多くの便を満席に近い状態で運行することができる。ビジネス客は、会議が予定より延びたというような理由で、しばしば直前にキャンセルする「ノーショウ」となることがある。予約した客が全員やってきた場合、少なくとも航空機では過剰販売となる。

航空会社は、席を譲ってくれる人を募るか、特定の乗客の搭乗を断って、振替便の手配、または座席のインボランタリー・アップグレードを提供する。ボーナスマイレージの付与や金銭補償を行うこともある。搭乗を断る客に、このような特典を提供したとしても、飛行機の座席数ちょうどの予約に制限して、多くの便を空席がある状態で運航するよりは、収入を増やすことができる。

航空会社によっては、既に満席になっている飛行機に割り込んで搭乗させる特権をマイレージサービスで特定の顧客に与えている場合があり、その場合他の乗客が搭乗できなくなる。エコノミークラスでのみ過剰予約を受け付けて、より上級のビジネスクラスでは、受け付けないこともある。これにより、使われなかった上級クラスの席に、一部の乗客をインボラすることが可能になる。

出典 http://ja.wikipedia.org

このように問題になった航空会社だけではなく、日常的にオーバーブッキングはどの会社でも起こっている。
(また、飛行機だけでなく海外旅行では宿のオーバーブッキングもあり得る。)

これは法律的に違反ではなく、航空会社の利益確保のため免責として認められているのです。

オーバーブッキングになったらどうなるの?

1.別便に変更を要請される。
1日に複数便ある場合は、次の飛行機便に乗るのが一般的ですが、その日の便がない場合は、翌日便になることもあります。
補償はしてくれるので、現金やマイルなどで迷惑料を支払ってもらえるケースが多いです。搭乗が翌日以降になる場合は、ホテル代や交通費なども支給してもらえます。

2、座席のアップグレードもある。
幸運な時はエコノミークラスを予約しているならビジネスクラスに、ビジネスクラスならファーストクラスにアップグレードされる場合があります。
こうなるとむしろ嬉しいですね。

オーバーブッキングに引っかからないために。

オーバーブッキングによる搭乗拒否にあわないために、ウォールストリートジャーナルで次のような対策を記載してあったので参考にして欲しい。

予約取り消しの可能性を低くする

 1. オーバーブッキングによる予約取り消しの可能性を小さくする方策はある。だが、絶対ではない。できることは、他の乗客と比較して予約取り消しの標的になりにくくすることだけだ。


 2. 座席を指定しておく。たとえ中ほどの席であっても座席を指定しておかないと、「流浪の民」になりかねない。搭乗券に「座席はゲートで指定されます」と書かれている場合、予約取り消しに遭うリスクは高い。

 3. 早めにチェックインする。一部の航空会社は、予約取り消しの対象者を決める際に、チェックイン時刻を考慮している。

 4. 航空会社の規則に従う。出発時刻の少なくとも40分前にチェックインするよう求められている場合は、それに遅れないようにする。さもないと、予約取り消しの最有力候補になり、補償の対象からも外れる。一定の時間までにゲートエリアにいなくてはならないのなら、それに従う。

 5. 家族と一緒に搭乗する場合、全員が同じ予約として扱われているかを確認する。そうでない場合は、事前に航空会社に連絡して「PNR(航空券の予約番号)をリンクさせる」よう依頼する。航空会社は子連れの家族については、予約取り消しを極力回避する。

出典 http://jp.wsj.com

大まかに、対策として早めのチェックインが肝心であるらしい。
これは、オーバーブッキングで引っかかるのが、チェックインの最後の方でオーバーブッキングになることが多いからである。早めにチェックインを心掛けておきましょう。
また、どうやら各チケットには予約のレベル(チケットの強さ)のようなものがありので、予約レベルの高いチケットを持っていると、優先的に席をアップグレードしてもらえたり、席に座れたりするらしいです。

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